由于近期工信部对短信管造，造成CMD368官网不老酒问天防伪查问出现故障
。如酒瓶上自带防伪查问出现故障，可通过CMD368官网不老酒问天全国118114防伪查问热线在全国领域内通过人为语音方式向用户提供所防伪、解锁产品的信息查问
。服务领域：全国31个省市（不含港、澳、台地域）
。

一、????职能

1、用户直接拨打贵州118114：进入人为坐席后，奉告话务员需进行防伪查问，话务员凭据用户提供的防伪查问码将查问后的防伪解锁码或防伪信息奉告用户
。

???? 2、用户拨打表省118114：进入人为坐席后，奉告话务员需进行防伪查问，话务员则转贵州118114人为坐席，由贵州118114话务员按“1、”提供服务
。

二、投诉及征询处置

1、表省118114接到投诉或征询，均转贵州118114坐席进行处置
。

2、由于118114话务员自身服务问题引发的投诉，由贵州118114话务部掌管处置
。纪录下话务员工号后进行投诉，表省118114话务员投诉由本地话务部掌管处置
。